个人信息说明

你打开一次页面、提交一条反馈，留下的记录就是我们能看到的全部范围。分成四类，逐类说清楚。

• 访问日志 页面打开的时间、你从哪个入口进来、请求返回的状态。排查旧版页面打不开时，靠这几项判断是入口已经变了，还是本地缓存里还留着旧内容。
• 设备与浏览器信息 浏览器类型与版本、操作系统、屏幕分辨率。PC 端在不同环境下的显示效果差别较大，这些信息帮助我们复现你遇到的那一种。
• 反馈内容 你在反馈通道写下的问题描述，以及提交的时间。赛程和伤停的修正建议，会连带你提到的联赛与比赛日。
• 你附带的截图 反馈里带截图，帮助往往最大。是否提交由你决定，画面里如果包含你不想留下的内容，可以先遮挡再发送。

四类信息都来自你主动打开页面或主动提交，除此之外不会产生别的记录。

只有三个用途，每一个都能对应到你实际会看到的动作。

• 确认访问是不是顺畅 看你是从哪个入口进来的、卡在哪一步。旧版页面打不开多半是缓存残留，PC 端登录相关的异常要对照浏览器版本复现，这类判断都从访问日志开始。
• 把错误的内容改掉 你指出某场比赛的伤停缺阵场次写错了、某支球队的主场战绩对不上，我们按联赛和比赛日定位到那一条，确认后修改。常见问题怎么自查，整理在帮助中心。
• 把结果回给你 需要跟你确认细节时，用你在反馈里留下的联系方式回复。没有这一步，很多问题只能停在猜测上。

信息只用于这三件事，不会挪作他用。内容本身怎么使用，另见访问须知。

不同用途的记录留的时间不一样，期限一到就按对应方式处理掉，不会一直放着。

反馈留 12 个月，是因为赛季跨年，同一个问题可能在下一个阶段再冒出来，留着处理过程能少绕一遍。

多宝平台赛事和 9 家数据服务方保持着赛程与伤停字段的互通。交换的内容是赛事本身——赛程条目、球队资料、伤停记录以及各自的最后更新时间。你访问页面时产生的记录、提交的反馈内容和联系方式，都不会进入这条通道。

9 家服务方各覆盖不同的联赛与地区。互通要解决的是同一场比赛在不同来源里开赛时间对不上、或者伤停名单更新慢半拍这类问题。你翻到一条干脆利落的赛程，背后是这几个来源互相补齐的结果。

这条通道上流动的只有公开的赛事字段，和你的个人记录没有交集。

关于你自己的记录，下面四件事随时可以做，不需要说明理由。

• 01

  查看

  想知道我们这边留了你哪些东西，写邮件说明你提交反馈时用的称呼或大致时间，我们整理一份清单回给你。

• 02

  更正

  反馈里写错了比赛或球队，把原文和正确内容一起发过来，我们改掉并告诉你改了哪一处。

• 03

  删除

  事情处理完了，你可以要求把反馈正文和截图删掉，处理完给你一个确认。

• 04

  撤回

  不想再让我们保留任何与你相关的记录，说一声即可。已经完成的处理动作无法回退，但记录会清掉。

这四件事走同一个入口，联系方式见下一节。提交时按联系与反馈页写清要点，处理会更快。

和记录有关的请求，请优先发邮件，把你要办的事情写清楚，并附上提交反馈时用的称呼或大致时间，方便我们把你和记录对上号。

这些渠道同时承接访问异常与内容修正反馈，和你记录有关的请求在同一个入口处理。